ค่าข้อความ LINE OA ร้านต้องจ่ายเท่าไหร่ (และข้อความแบบไหนที่ฟรี)

คำถามแรกที่เจ้าของร้านถามก่อนต่อระบบอะไรก็ตามเข้ากับ LINE OA คือ “แล้วมันจะมีค่าข้อความเท่าไหร่” — คำตอบสั้น ๆ คือ ข้อความส่วนใหญ่ที่ร้านใช้จริง ไม่เสียเงินเลย แต่ตัวที่เสียเงิน เสียแบบที่หลายร้านไม่ทันสังเกตจนโควตาหมด

1. ข้อความมีสองแบบ และมีแบบเดียวที่เสียเงิน

LINE แบ่งข้อความที่ระบบส่งออกเป็นสองประเภท และเส้นแบ่งไม่ได้อยู่ที่ “ข้อความสั้นหรือยาว” หรือ “มีรูปหรือไม่มี” แต่อยู่ที่ ใครเป็นฝ่ายเริ่มก่อน

ข้อความตอบกลับ (Reply) — ฟรี ไม่จำกัด

เมื่อลูกค้าทักเข้ามา กดปุ่มในเมนู หรือกดปุ่มบนการ์ด ระบบมีเวลาช่วงหนึ่ง ที่จะ “ตอบกลับ” การกระทำนั้นได้ ข้อความที่ส่งในจังหวะนี้ LINE ไม่นับเข้าโควตาเลย จะส่งวันละพันข้อความก็ไม่เสียเงิน

นี่คือเหตุผลที่ขั้นตอนการจองคิวทั้งหมด — เลือกบริการ เลือกวัน เลือกเวลา ยืนยัน แล้วได้การ์ดสรุป — ไม่เสียค่าข้อความสักบาทเดียวเพราะทุกข้อความในนั้นคือการตอบสิ่งที่ลูกค้าเพิ่งกด

ข้อความที่ร้านส่งไปเอง (Push / Broadcast) — นับโควตา

ส่วนข้อความที่เกิดขึ้นตอนลูกค้าไม่ได้ทำอะไรเลย เช่น เตือนก่อนถึงนัด 1 วัน หรือประกาศโปรโมชั่นหาลูกค้าทั้งหมด — พวกนี้นับโควตาทุกข้อความ

2. แพ็กเกจจริงราคาเท่าไหร่

ราคา LINE Official Account ในไทย ณ ปี 2569 มีสามแพ็กเกจ ตัวเลขนี้คือจำนวนข้อความที่ ส่งไปหาลูกค้าเอง ได้ต่อเดือน (ข้อความตอบกลับไม่นับ ไม่ว่าจะอยู่แพ็กเกจไหน)

ราคายังไม่รวม VAT 7% และข้อสำคัญของแพ็กเกจฟรีคือ ส่งเกิน 300 ไม่ได้เลย ไม่ใช่ส่งได้แล้วมาเก็บเงินทีหลัง — พอครบ ข้อความที่ระบบพยายามส่งจะไม่ถึงลูกค้า เงียบ ๆ

3. นับเป็น “คน” ไม่ใช่ “กล่องข้อความ”

อันนี้เข้าใจผิดกันเยอะที่สุด และเข้าใจผิดในทางที่ทำให้กลัวเกินจริง

LINE นับตาม จำนวนคนที่ได้รับ ไม่ได้นับตามจำนวนกล่องข้อความ แปลว่าส่งข้อความหาลูกค้า 1 คน ต่อให้ในนั้นมีข้อความ 3 กล่อง — ตัวหนังสือ + การ์ดรูป + ปุ่ม — ก็ยังนับเป็น 1 ข้อความ

กลับกัน ถ้าประกาศโปรโมชั่นหาลูกค้าที่แอดไว้ 500 คน นั่นคือ 500 ข้อความ จบโควตาแพ็กเกจฟรีในครั้งเดียว และยังเกินอีก 200

4. ร้าน 3 แบบ ใช้เดือนละกี่ข้อความ

ตัวเลขข้างล่างคิดมาให้แล้ว ไม่ต้องคำนวณเอง สมมติว่าใช้ระบบจองคิวที่ส่งข้อความเตือนก่อนถึงนัดให้ลูกค้า 1 ครั้งต่อ 1 คิว

สังเกตร้านที่สามให้ดี — เป็นร้านเดียวกับร้านที่สอง จำนวนคิวเท่ากันเป๊ะแต่ใช้ข้อความมากกว่าเกือบสามเท่า เพราะเปิดฟีเจอร์เพิ่มอีกสองอย่าง ไม่ใช่เพราะลูกค้าเยอะขึ้น

5. ตัวที่กินโควตามากที่สุด ไม่ใช่ข้อความหาลูกค้า

เวลาคิดเรื่องค่าข้อความ ทุกคนคิดถึงข้อความที่ส่งหาลูกค้า แต่ตัวที่ทำให้โควตาหมดเร็วที่สุดมักเป็น การแจ้งเตือนที่ส่งหาเจ้าของร้านเอง

ถ้าตั้งให้ระบบเด้งบอกทุกครั้งที่มีคนจอง นั่นคือ 1 ข้อความต่อ 1 การจอง — เท่ากับข้อความเตือนลูกค้าพอดี คือจ่ายสองเท่าสำหรับคิวเดียวกัน เพื่อบอกข้อมูลที่เปิดหน้าจัดการร้านก็เห็นอยู่แล้ว

เรียงตามที่กินโควตาจริง จากมากไปน้อย:

1. แจ้งเจ้าของทุกการจอง — 1 ข้อความต่อคิว และซ้ำกับสิ่งที่เห็นในระบบอยู่แล้ว
2. ข้อความขอบคุณหลังใช้บริการ — 1 ข้อความต่อคิว มีประโยชน์ แต่เป็นของฟุ่มเฟือยตอนอยู่แพ็กเกจฟรี
3. เตือนก่อนถึงนัด — 1 ข้อความต่อคิว อันนี้คุ้มที่สุด อย่าปิด
4. สรุปคิวประจำวันตอนเช้า — เดือนละ 30 ข้อความ ถูกมากเมื่อเทียบกับที่ได้
5. แจ้งคิวว่างให้คนที่รอ — เกิดเฉพาะตอนมีคนยกเลิก ไม่กี่ข้อความต่อเดือน

6. วิธีอยู่ในแพ็กเกจฟรีให้ได้นานที่สุด

1. เปิดเฉพาะข้อความเตือนก่อนถึงนัด — เป็นข้อความเดียวที่จ่ายแล้วได้เงินคืน เพราะลดคนลืมนัด
2. ปิดการแจ้งเตือนเจ้าของแบบรายคิว ใช้สรุปตอนเช้าวันละครั้งแทน
3. อย่าใช้บรอดแคสต์ประกาศโปรฯ พร่ำเพรื่อ — ลูกค้า 500 คน คือ 500 ข้อความ หมดโควตาทั้งเดือนในปุ่มเดียว
4. ให้ทุกอย่างที่ทำได้ เกิดจากการที่ลูกค้ากดเอง — เมนูในแชท ปุ่มบนการ์ด การถามคิวว่าง ทั้งหมดนี้เป็นข้อความตอบกลับ จึงฟรี

ทำสี่ข้อนี้ ร้านที่รับ 200–250 คิวต่อเดือนจะยังอยู่ในแพ็กเกจฟรีได้ ถ้าเกินกว่านั้นจริง ๆ การขึ้น Basic ที่ ฿1,280 ก็มักคุ้มอยู่แล้ว เพราะร้านที่ทำ 300 คิวต่อเดือนได้ ไม่ได้เดือดร้อนกับค่าใช้จ่ายระดับนี้

7. เช็คยอดจริงของร้านตัวเองยังไง

อย่าเดา LINE มีตัวเลขจริงให้ดู และเป็นตัวเลขที่ตรงที่สุด เพราะมันรวมข้อความที่ส่งจากแอป LINE OA Manager ด้วย ไม่ใช่แค่ที่ส่งผ่านระบบจองคิว

• เปิดแอป LINE Official Account Manager → ภาพรวม → ดูจำนวนข้อความที่ใช้ไปในเดือนนี้
• ถ้าใช้ JongQ อยู่ หน้า ตั้งค่า จะแสดงโควตาจริงกับยอดคงเหลือที่ดึงมาจาก LINE โดยตรง พร้อมประมาณการว่าการตั้งค่าปัจจุบันจะใช้เดือนละกี่ข้อความ

สรุป

ค่าข้อความ LINE ไม่ใช่เรื่องที่ต้องกลัว ถ้าเข้าใจว่า ขั้นตอนการจองคิวทั้งหมดฟรี และสิ่งที่เสียเงินคือข้อความที่ระบบส่งไปเอง ซึ่งควบคุมได้ทั้งหมดจากหน้าตั้งค่า

ร้านส่วนใหญ่ที่คิดว่า “ระบบจองคิวคงมีค่าข้อความแพง” จริง ๆ แล้วอยู่ในแพ็กเกจฟรีได้ตลอด — ตราบใดที่ไม่เผลอเปิดทุกสวิตช์พร้อมกัน

← กลับไปหน้ารวมบทความ